Сначала обеспечьте безопасность: включите аварийную сигнализацию, обозначьте место аварии, проверьте, нет ли пострадавших. Если кому-то нужна медицинская помощь, вызывайте скорую и сотрудников полиции.
Затем зафиксируйте обстановку: сделайте фото и видео автомобилей, номеров, повреждений, следов торможения, дорожных знаков, разметки и общего вида места аварии. Запишите контакты второго водителя и свидетелей, сфотографируйте данные полиса ОСАГО или проверьте его через официальные сервисы РСА.
Если обстоятельства позволяют оформить ДТП без сотрудников полиции, можно использовать европротокол, в том числе через официальные электронные сервисы. Условия, ограничения и порядок такого оформления проверяйте на Госуслугах, в материалах РСА и в действующих правилах ОСАГО. Если есть пострадавшие, спор о виновности, сомнения в документах или другие нестандартные обстоятельства, безопаснее оформить ДТП с участием сотрудников полиции.
В типовой ситуации водитель обращается в страховую компанию по ОСАГО. Но конкретный порядок зависит от состава участников ДТП, наличия пострадавших, вида поврежденного имущества, статуса полисов и других обстоятельств.
Перед подачей заявления проверьте действующий полис, данные страховой и статус договора через официальный сайт РСА или сервисы страховщика. Если страховая больше не работает с ОСАГО либо ситуация нестандартная, порядок обращения стоит уточнить в РСА и в официальных правилах ОСАГО.
Подать заявление обычно можно в офисе страховой, через личный кабинет или другие каналы, указанные страховщиком. Сохраняйте подтверждение подачи: номер обращения, расписку, электронное уведомление или копию заявления с отметкой о приеме.
Набор документов зависит от того, как оформлялось ДТП и какой вред заявляется. Обычно страховая запрашивает заявление, документ, удостоверяющий личность, водительское удостоверение, документы на автомобиль, данные полиса ОСАГО, извещение о ДТП и материалы оформления аварии.
Если автомобиль не принадлежит заявителю, могут понадобиться документы, подтверждающие право обращаться за выплатой или ремонтом. При вреде здоровью, повреждении другого имущества или участии нескольких лиц список документов может быть шире.
Не ориентируйтесь на старые памятки: формы, требования и способы подачи могут меняться. Актуальный перечень документов смотрите на сайте вашей страховой компании, в правилах ОСАГО, на Госуслугах и в материалах РСА.
После приема заявления страховая назначает осмотр автомобиля или экспертизу. До осмотра лучше не начинать ремонт и не менять поврежденные детали, чтобы страховщик мог оценить ущерб. Если перемещение или временный ремонт необходимы для безопасности или хранения автомобиля, заранее подробно зафиксируйте повреждения и сохраните подтверждающие документы.
По ОСАГО часто применяется восстановительный ремонт, но в отдельных случаях возможна денежная выплата. Конкретный вариант зависит от обстоятельств ДТП, характера повреждений, состояния автомобиля, возможности организовать ремонт и действующих правил ОСАГО.
Если вы не согласны с расчетом, отказом или качеством ремонта, соберите документы, фото, переписку, заключения и ответ страховой. Дальнейший порядок обычно связан с претензией страховщику и обращением к финансовому уполномоченному, если спор относится к его компетенции. Официальный порядок проверяйте на сайте финансового уполномоченного, РСА, вашей страховой и в действующих правилах ОСАГО.